Politica de retur și exercitarea dreptului de retragere din contract

Știm că, atunci când comanzi online, se poate întâmpla ca unele produse să nu se așeze așa cum ți-ai dorit, să nu aibă exact culoarea sau dimensiunea pe care ți le-ai imaginat sau pur și simplu să nu te avantajeze. Foarte rar, un produs poate ajunge cu un mic defect sau să fie deteriorat în timpul transportului.

Pentru că astfel de situații sunt firești în comerțul online, am creat o procedură de retur simplă, rapidă și comodă, gândită să te scutească de griji.

Cum procedezi?

Pentru schimburi de produse, ne poți contacta telefonic la 0736.614.799 sau prin email la [email protected], pentru a primi detalii suplimentare și pentru a stabili împreună varianta dorită.

Pentru retururi cu rambursarea banilor, este necesar să completezi direct formularul de retur online, astfel încât solicitarea ta să fie procesată rapid și corect.

Ce opțiuni ai?

Schimbarea produsului
- cu același model,
- cu un alt produs mai scump (achitând diferența),
- cu un alt produs mai ieftin (noi îți returnăm diferența).
Rambursarea banilor
Pentru aceasta, după completarea formularului de retur, avem nevoie de contul tău bancar.

Cum se face returul?

Trimitem noi curierul să ridice coletul, astfel încât tu să nu pierzi timp cu organizarea transportului.

Imediat după ce trimiți cererea de retur, noi programăm ridicarea coletului prin curier. De cele mai multe ori, curierul ajunge în aceeași zi sau în ziua următoare. În perioadele aglomerate ori în localitățile mai îndepărtate, termenul de ridicare poate fi ușor extins.

Costul transportului este suportat de noi.

Rambursarea banilor

Conform legislației din România (OUG nr. 34/2014), rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării returului.

În practică însă, pentru confortul clienților noștri, în marea majoritate a cazurilor plata se efectuează mult mai rapid: în 24–48 de ore de la primirea returului. Suma intră în contul tău în funcție de banca folosită (de obicei în 1–2 zile lucrătoare).

Imediat după transfer, vei primi din partea noastră dovada plății pa mail.

Dreptul legal de retragere din contract, anularea comenzii și returul produselor

În conformitate cu legislația aplicabilă, aveți dreptul să vă exercitați dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesar să motivați decizia.

Dreptul de retragere poate fi exercitat și înainte de expedierea produselor. În această situație, comanda va fi anulată, iar orice sumă achitată va fi rambursată în conformitate cu prevederile legale.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere din contract, puteți completa și transmite online Formularul pentru exercitarea dreptului de retragere din contract (retur produse).

De asemenea, dreptul de retragere din contract poate fi exercitat și prin orice declarație neechivocă transmisă prin e-mail la adresa de contact a magazinului. În cazul în care retragerea din contract implică returnarea produselor, este necesară completarea Formularului pentru exercitarea dreptului de retragere din contract (retur produse), astfel încât să ne puteți furniza toate informațiile necesare procesării returului și rambursării sumelor achitate, inclusiv contul bancar pentru rambursare, atunci când este cazul.

Dacă produsele au fost deja expediate sau livrate, acestea vor fi returnate conform procedurii de retur prezentate mai sus.

De asemenea, poți solicita deschiderea coletului la livrare. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor tale, acesta poate fi sigilat în fața ta de către curier și returnat direct către noi.

Suntem aici pentru tine

Dacă ai întrebări sau cereri speciale, echipa noastră îți stă cu drag la dispoziție. Ne dorim ca experiența ta de cumpărături la Kaskadda să fie una plăcută și lipsită de griji.

Notă: aprobarea și realizarea înlocuirii produselor sunt exclusiv la latitudinea vânzătorului, care își rezervă dreptul de a accepta sau refuza solicitarea. În cazul în care cumpărătorul solicită înlocuirea unui produs cu un altul, această solicitare poate fi luată în considerare exclusiv dacă este formulată în termenul legal de retur de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Orice solicitare de înlocuire transmisă după expirarea acestui termen va fi respinsă.