Formular de Retur
Politica de retur
Știm că, atunci când comanzi online, se poate întâmpla ca unele produse să nu se așeze așa cum ți-ai dorit, să nu aibă exact culoarea sau dimensiunea pe care ți le-ai imaginat sau pur și simplu să nu te avantajeze. Foarte rar, un produs poate ajunge cu un mic defect sau să fie deteriorat în timpul transportului.
Pentru că astfel de situații sunt firești în comerțul online, am creat o procedură de retur simplă, rapidă și comodă, gândită să te scutească de griji.
Cum procedezi?
-
Pentru schimburi de produse, ne poți contacta telefonic la 0736.614.799 sau prin email la [email protected], pentru a primi detalii suplimentare și pentru a stabili împreună varianta dorită.
-
Pentru retururi cu rambursarea banilor, este necesar să completezi direct formularul de retur online de mai jos, astfel încât solicitarea ta să fie procesată rapid și corect.
Ce opțiuni ai?
-
Schimbarea produsului
-
cu același model,
-
cu un alt produs mai scump (achitând diferența),
-
cu un alt produs mai ieftin (noi îți returnăm diferența).
-
-
Rambursarea banilor
-
Rambursarea contravalorii returului se face exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de client în formularul de retur.
Clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru corectitudinea datelor bancare furnizate (IBAN, titular cont). Magazinul nu poate fi făcut responsabil pentru întârzieri sau erori de plată cauzate de completarea incorectă a acestor informații.
-
Cum se face returul?
-
Trimitem noi curierul să ridice coletul, astfel încât tu să nu pierzi timp cu organizarea transportului.
-
Costul transportului este suportat de noi.
Rambursarea banilor
Conform legislației din România (OUG nr. 34/2014), rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data receptionarii returului.
În practică însă, pentru confortul clienților noștri, în marea majoritate a cazurilor plata se efectuează mult mai rapid: în 24–48 de ore de la primirea returului. Suma intră în contul tău în funcție de banca folosită (de obicei în 1–2 zile lucrătoare).
Imediat după transfer, vei primi din partea noastră dovada plății pa mail.
Dreptul legal de retur
Ai dreptul să returnezi produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să oferi un motiv.
De asemenea, poți solicita deschiderea coletului la livrare. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor tale, acesta poate fi sigilat în fața ta de către curier și returnat direct către noi.
Suntem aici pentru tine
Dacă ai întrebări sau cereri speciale, echipa noastră îți stă cu drag la dispoziție. Ne dorim ca experiența ta de cumpărături la Kaskadda să fie una plăcută și lipsită de griji.
Notă: aprobarea și realizarea înlocuirii produselor sunt exclusiv la latitudinea vânzătorului, care își rezervă dreptul de a accepta sau refuza solicitarea.