FAQ
Întrebări frecvente (FAQ)
1) Bijuteriile KASKADDA® conțin doar perle naturale?
Da. Toate creațiile noastre sunt realizate exclusiv cu perle naturale de cultură.
Nu folosim niciodată imitații – perle de sticlă, plastic, sidef Sea Shell sau altele asemenea. Alegem doar perle crescute cu grijă în scoici, pentru ca fiecare bijuterie să păstreze autenticitatea și noblețea naturii.
2) Care este diferența dintre o perlă naturală și una de cultură?
Frumusețea lor se naște prin același proces: sideful se depune strat după strat pe un nucleu, formând perla. Diferența este că, în fermele de perle, acest nucleu este introdus cu atenție de către specialiști, pentru a iniția procesul. Rezultatul rămâne o perlă autentică, cu aceleași caracteristici ca și cele formate spontan în ocean.
3) De ce variază prețurile bijuteriilor cu perle?
-
Calitatea perlelor – criterii precum luciul, forma, uniformitatea suprafeței și intensitatea culorii sunt decisive. O perlă mică, dar cu luciu impecabil și rotunjime aproape perfectă, poate fi mai valoroasă decât o perlă mare de calitate modestă.
-
Dimensiunea – perlele mari sunt mai rare și, în combinație cu o calitate înaltă, pot atinge prețuri foarte ridicate. Totuși, dimensiunea singură nu determină valoarea: calitatea este factorul esențial.
-
Originea – perlele Akoya japoneze, Tahitiene sau South Sea sunt considerate de colecție și au prețuri semnificativ mai mari decât perlele de apă dulce.
👉 Astfel, prețul reflectă întotdeauna calitatea perlei, indiferent de mărimea acesteia.
👉 Găsești detalii și povești fascinante despre tipurile de perle în blogul KASKADDA®.
4) Bijuteriile KASKADDA® sunt certificate?
Da. Fiecare bijuterie este însoțită de certificat de garanție și autenticitate, care confirmă că perlele sunt naturale de cultură și felul monturii (aur 14K sau argint 925).
5) Cum pot returna un produs?
-
Pentru retur cu rambursarea banilor, completează direct formularul de retur online.
-
Pentru schimburi de produse, te rugăm să ne contactezi la 0736.614.799 sau pe email la contact@cadourisiperle.ro.
Noi trimitem curierul să ridice coletul, iar transportul este suportat de noi. Totul pentru a-ți oferi un proces cât mai confortabil.
6) Cum și când primesc banii pentru un retur?
Conform legii (OUG 34/2014), rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea returului.
La KASKADDA®, grija pentru clienți merge mai departe: în marea majoritate a cazurilor, banii sunt returnați în 24–48 de ore de la primirea coletului. Vei primi dovada transferului pe email, iar suma va ajunge în contul tău în 1–2 zile lucrătoare, în funcție de bancă.
7) Puteți adapta sau modifica un produs?
Da. În anumite situații, putem realiza ajustări sau modificări ale bijuteriilor, în urma unei analize punctuale a solicitării. Aceste intervenții pot include, de exemplu, mărirea sau micșorarea bijuteriei ori adaptarea unor elemente de design, în funcție de model, structură și stocul disponibil.
Posibilitatea de modificare și condițiile exacte sunt stabilite de la caz la caz, după evaluarea fiecărei solicitări.
8) Cât costă modificările?
Cele mai multe ajustări sunt gratuite. Totuși, pot exista costuri suplimentare în funcție de modificările solicitate:
-
dacă trebuie adăugate perle sau pietre semiprețioase suplimentare,
-
dacă este necesară înlocuirea monturii sau a închizătorii,
-
sau dacă modificările cer un volum mai mare de manoperă.
În toate cazurile, vei fi informat în prealabil, iar modificarea se va realiza doar după acordul tău explicit asupra costului final comunicat.
9) Cum pot oferi bijuteria cadou direct destinatarului?
La cerere, putem trimite bijuteria direct persoanei dragi, într-un ambalaj elegant de cadou și, dacă dorești, adăugăm și un mesaj personalizat din partea ta.
10) Ce se întâmplă dacă mărimea colierului sau a brățării nu se potrivește?
Nu trebuie să îți faci griji — în majoritatea cazurilor putem ajusta mărimea prin adăugarea sau eliminarea de perle. În funcție de modificări, ajustarea poate fi gratuită sau poate presupune un cost suplimentar.
11) Cum trebuie îngrijite bijuteriile cu perle?
Perlele sunt bijuterii delicate. Îți recomandăm să le păstrezi separat, în cutiuța lor originală, și să le ștergi cu o cârpă moale după purtare. Evită contactul cu parfumuri, creme sau produse chimice. Găsești pe blogul nostru un ghid detaliat de întreținere.
12) Ce metode de plată pot folosi?
Ai la dispoziție opțiuni sigure și flexibile:
-
Ramburs – plata în numerar sau cu cardul, la livrare, direct la curier.
-
Card bancar online – tranzacții securizate prin 3D Secure, procesate de Netopia MobilPay
13) Care sunt costurile de transport?
-
15 lei pentru comenzile sub 300 lei.
-
Gratuit pentru comenzile de peste 300 lei.
14) Cum se face livrarea?
Lucrăm exclusiv cu curieri rapizi, astfel încât bijuteriile să ajungă la tine în 1–2 zile lucrătoare, oriunde în țară, fără taxe ascunse.
15) Bijuteriile sunt livrate în ambalaj?
Da. Fiecare bijuterie KASKADDA® este însoțită de o cutiuță elegantă de bijuterii, aleasă special pentru a pune în valoare frumusețea perlei.
16) Pot solicita deschiderea coletului la livrare?
Da. Dacă alegi opțiunea „Deschidere la livrare”, vei putea verifica bijuteria înainte de plată. Dacă nu corespunde așteptărilor tale, curierul sigilează coletul în fața ta și îl returnează direct către noi.
17) Trimiteți comenzi și în afara României?
În prezent, livrăm doar pe teritoriul României prin curier rapid. Dacă pe viitor vom extinde livrările și internațional, vom anunța oficial pe site și pe canalele noastre de comunicare.
18) Ce garanție primesc pentru bijuteriile achiziționate?
Toate produsele KASKADDA® sunt însoțite de certificat de garanție, care atestă autenticitatea și calitatea perlelor și a metalelor prețioase.
19) Cum pot afla mai multe despre întreținerea bijuteriilor cu perle?
Pe blogul KASKADDA® găsești ghiduri dedicate despre cum să porți, să îngrijești și să păstrezi perlele, pentru ca frumusețea lor să dureze generații.
20) Ce fac dacă am o întrebare care nu se regăsește aici?
Echipa noastră îți stă mereu la dispoziție:
📞 0736.614.799
📧 contact@cadourisiperle.ro
Ne bucurăm să fim alături de tine și să transformăm alegerea unei bijuterii cu perle într-o experiență memorabilă.